Обслужване на клиенти
Нашият ангажимент за отличен клиентски сервис
Ние, основателите на Natur Bohne, обичаме нашите продукти и искаме да ти предложим най-доброто изживяване и най-добро обслужване. Поради тази причина сме ти на разположение по всяко време.
Консултации и поддръжка
С удоволствие те консултираме преди покупка. Посети нашия шоурум в Vöhringen (по предварителна уговорка) или се свържи с нас директно по телефон или чрез видеоповикване. Така ти помагаме и при въпроси относно настройката и употребата на нашите продукти, дори дистанционно.
Продуктово и гаранционно обслужване
Ако нещо не е наред с твоето устройство, предлагаме безплатна смяна в рамките на първите 14 дни след получаване, както и пълен сервиз за ремонти. Нашият собствен сервиз работи в тясно сътрудничество с опитни партньорски сервизи. В рамките на гаранционния и рекламационния период можеш да ни изпратиш устройствата си. Ако има дефект, ние поемаме транспортните разходи до нашия сервиз и обратно към теб. Ако сервизът не открие дефект, важат фиксираните такси за сервизни услуги.
Сервизни услуги
Предлагаме следните сервизни услуги (цените са брутни, включително 19% ДДС и с допълнителна надбавка от 5% върху нетната цена):
- Изготвяне на предварителна оценка на разходите: 32,00 €
- Разширена предварителна оценка със справка: 63,00 €
- Изпращане на устройства без установен дефект (потребителска грешка и др.; пратка, устройства до 30 kg): 44,00 €
- Вземане и връщане чрез спедиция (устройства над 30 kg, в рамките на Германия), за едно пътуване: 90,00 €
- Изпращане без констатация за дефект, устройства над 30 kg (вземане и връщане със спедиция в рамките на Германия): 180,00 €
- Предаване за заявяване на щети при повреди по време на доставката: 44,00 €
- Опаковка за изпращане при неизползваема оригинална опаковка: 12,50 €
- Квалифицирано експертно становище за щети: 187,43 €
Всички цени включват законовия ДДС. Транспортни услуги със спедиция извън Германия се таксуват по заявка.
Ако при прегледа в сервиза не бъде установен дефект по устройството, това се счита за изпращане без установен дефект. В този случай рекламационните права не важат. Разходите за преглед, вземане и връщане се определят според горепосочените фиксирани такси. Ние те уведомяваме изрично преди всяко вземане и ще поискаме твоето потвърждение.
Актуалност на ценовата листа: 06.10.2026. Фиксираните такси важат за поръчки от тази дата нататък.
Процедура при искания за сервиз
Моля, изпрати ни имейл на [email protected] с изображения и подробно описание на проблема, както и с телефонен номер за контакт. Укажи също дата и час или част от деня, в който си лесно достъпен.
Препоръчваме ти да запазиш оригиналната кутия, за да улесниш връщането.
Бележка за повредени устройства и връщания
Съжаляваме, че си получил повредено устройство. Знаем колко разочароващо е да очакваш поръчката си и тя да пристигне повредена, въпреки че такива случаи са редки.
Моля, имай предвид, че предлагаме само нови продукти, с изключение на артикули, които изрично са означени като ремонтирани или втора употреба. Тъй като твоето устройство е изпратено в оригиналната опаковка, не е извършван предварителен преглед, за да се гарантира непокътнатостта на оригиналния артикул.
За да стартираш процеса на обслужване, моля попълни приложената форма с наличните данни. Веднага след като ни върнеш пакета, ние ще организираме изпращането на нов продукт, освен ако не си поискал възстановяване чрез нашия портал за връщания.
Благодарим ти за разбирането и съдействието и те уверяваме, че винаги се стремим да ти предоставим възможно най-доброто обслужване.