Kundservice
Vårt engagemang för utmärkt kundservice
Vi, grundarna av Natur Bohne, älskar våra produkter och vill erbjuda våra kunder den bästa upplevelsen och den bästa kundservicen. Av den anledningen finns vi alltid tillgängliga för dig.
Rådgivning och support
Vi rådgiver dig gärna inför köpet. Besök vår showroom i Vöhringen (bokning efter överenskommelse) eller kontakta oss direkt via telefon eller videosamtal. Så hjälper vi dig även med frågor om inställningar och användning av våra produkter, även på distans.
Produkt- och garantiservice
Om något mot förmodan skulle vara fel med din produkt erbjuder vi ett kostnadsfritt byte inom de första 14 dagarna efter leverans samt en omfattande reparationsservice. Vår egen verkstad samarbetar nära med erfarna partnerverkstäder. Under reklamations- och garantitiden kan du skicka dina produkter till oss. Om ett fel föreligger står vi för transportkostnaderna till vår verkstad och tillbaka till dig. Om verkstaden inte fastställer något fel gäller de fasta avgifter som anges under Verkstadsarbeten.
Verkstadsarbeten
Följande verkstadsarbeten erbjuder vi (priser anges som bruttopriser, inklusive 19% moms och med ett tillägg på 5% på nettopriset):
- Upprättande av kostnadsförslag: 32,00 €
- Utökat kostnadsförslag med rapport: 63,00 €
- Insändning av enheter utan fel (användarfel etc.; paketfrakt, enheter upp till 30 kg): 44,00 €
- Upphämtning och returfrakt med speditör (enheter över 30 kg, inom Tyskland), per tur: 90,00 €
- Insändning utan felanmälan, enheter över 30 kg (speditörsupphämtning och retur inom Tyskland): 180,00 €
- Transport för felanmälan vid leveransskador: 44,00 €
- Fraktförpackning om originalförpackningen inte längre är användbar: 12,50 €
- Kvalificerat skadeintyg: 187,43 €
Alla priser inklusive lagstadgad moms. Speditörstransporter utanför Tyskland debiteras på begäran.
Om verkstaden vid kontrollen inte hittar något fel på enheten betraktas det som en insändning utan felanmälan. I detta fall gäller inte reklamationsrätten. Kostnaderna för kontroll, upphämtning och retur bestäms då enligt ovan nämnda fasta avgifter. Vi informerar uttryckligen om detta före varje upphämtning och begär din bekräftelse.
Gällande prislista: 06.10.2026. De fasta avgifterna gäller för beställningar från detta datum.
Så här gör du vid serviceförfrågningar
Skicka oss ett e-postmeddelande till [email protected] med bilder och en utförlig beskrivning av ditt ärende samt dina telefonkontaktmöjligheter. Ange även ett datum och en tid eller en tidsperiod på dagen då du är lätt att nå.
Vi rekommenderar att du sparar originalkartongen för att underlätta retur.
Anmärkning för skadade apparater och returer
Vi beklagar verkligen att du mottagit en defekt apparat. Vi vet hur besviket det är när man ser fram emot sin beställning och produkten ändå anländer skadad, även om sådana händelser är sällsynta.
Observera att vi endast erbjuder nyvara, förutom produkter som uttryckligen är märkta som generalöverblickade eller begagnade. Eftersom din apparat skickades i originalförpackningen har ingen föregående kontroll utförts för att säkerställa att originalvaran var oskadad.
För att sätta igång serviceprocessen ber vi dig fylla i den bifogade blanketten med de uppgifter som finns tillgängliga. Så snart du returnerar paketet till oss kommer vi att sända en ny produkt, om du inte har begärt återbetalning via vår returportal.
Vi tackar för din förståelse och ditt samarbete och försäkrar att vi alltid strävar efter att ge dig bästa möjliga service.