Často kladené otázky o preprave

Faktúry prichádzajú s približne 2-dňovým oneskorením e-mailom po odoslaní objednávky.

Ak si objednal/la platbou vopred, faktúru vystavíme manuálne a pošleme ju na uvedenú e-mailovú adresu. Pre B2B faktúry do iného členského štátu EÚ vystavíme faktúru po overení identifikačného čísla pre DPH a tiež ju pošleme vopred.

Tvoja objednávka sa momentálne nachádza v príprave na odoslanie.

To znamená:

1. Tvoj produkt bol úspešne rezervovaný v našom sklade pre teba.
   
2. Štítok zásielky bol vytvorený a priradený k tvojej objednávke.
   
3. Tvoj balík bude čoskoro prepravcom vyzdvihnutý a odoslaný k tebe.

Zvyčajne trvá od tohto stavu menej ako 24 hodín, kým tvoj balík opustí náš sklad.

Prečo sa stav nemení?

Občas sa môže stať, že stav zostane dlhšie na "príprave na odoslanie". Najčastejšie dôvody sú:

1. Vysoký počet objednávok
   Ak si objednal/a počas špeciálnych období, ako sú napríklad sviatky, Black Friday alebo vianočné obdobie, môže sa doprava kvôli veľkému množstvu objednávok oneskoriť. V takých prípadoch môže spracovanie trvať až 2 pracovné dni.
   
2. Technické problémy u prepravnej spoločnosti
   Zriedka sa vyskytujú oneskorenia, pretože prepravná spoločnosť má problémy s prenosom údajov. To je však výnimka.
   
3. Kedy by som sa mal/a ozvať?
   Ak stav tvojho balíka zostane viac ako 3 pracovné dni na "príprave na odoslanie", kontaktuj nás prosím okamžite.
   
   Náš tím sleduje každú objednávku individuálne a veľmi nám záleží na tom, aby tvoja objednávka dorazila čo najskôr. Okamžite sa postaráme o zistenie príčiny oneskorenia a nájdenie riešenia.

Tvoju objednávku odosielame rôznymi prepravnými spoločnosťami: DHL, DHL Warenpost, DPD a prostredníctvom spedície.

Z skúsenosti vieme, že naša káva dorazí najrýchlejšie s DHL.

Menšie objednávky pod 1 kg posielame s DHL Warenpost. Aj pri tom dostaneš samozrejme číslo zásielky, aby si mohol sledovať svoj balík kedykoľvek. Služba Warenpost ti tiež umožňuje výhodnejšie poštovné.

Mlynčeky na kávu a pákové kávovary s hmotnosťou do 30 kg posielame cez DPD. S DPD máme veľmi dobré skúsenosti, priemerná doba doručenia je momentálne približne 2,35 dní. Doručenie mlynčekov na kávu do DHL Packstation je možné, jednoducho uveď číslo Packstation pri objednávke.

Väčšie a drahšie pákové kávovary posielame prostredníctvom spedície (v súčasnosti Schenker a Kühne & Nagel). Z dôvodu vysokej hodnoty tovaru a hmotnosti je to najbezpečnejší spôsob dopravy. Prepravné spoločnosti sa k zásielke tiež správajú oveľa opatrnejšie. Akonáhle prepravca tvoju objednávku vyzdvihne a zaeviduje ju v centrálnom sklade, dostaneš sledovacie číslo. Doba doručenia je momentálne približne 5 pracovných dní, pretože vyzdvihnutie neprebieha denne a je potrebné pripraviť paletu.

Dôležité upozornenia pri zásielke prepravnou spoločnosťou:

• Prosím, pri objednávke nezabudni uviesť svoje mobilné číslo, aby ťa vodič v deň doručenia mohol kontaktovať.
  
• Doručenie prebieha zvyčajne medzi 08:00 a 16:00. Presný želaný čas bohužiaľ nemôžeme ponúknuť, ale v deň doručenia ťa informujeme o časovom okne.
  
• Z poistných dôvodov sa doručenie vykonáva iba k obrubníku chodníka. Informácie o poschodí alebo schodisku bohužiaľ nemožno zohľadniť. Doručenie do bytu nie je možné, pretože by to vyžadovalo dve osoby, čo by predĺžilo doručenie.

Napriek starostlivému baleniu sa môže v zriedkavých prípadoch stať, že tvoja objednávka pri doručení dorazí poškodená, napríklad ak plastové diely majú trhliny alebo zlomy.

V takom prípade platí:

Napíš nám jednoducho krátky e-mail s niekoľkými fotografiami poškodených dielov na [email protected].

Postaráme sa o to okamžite a pošleme ti ihneď náhradu.

Niekedy sa tiež môže stať, že produkt je od začiatku defektný, pretože chyba pri kontrole kvality výrobcu bola prehliadnutá. Prosím, vezmi na vedomie: Odosielame výlučne tovar v originálnom balení a neprevádzame žiadne testy pred odoslaním. Výnimku tvorí len Rocket Appartamento s farebnými bočnými časťami, pretože tento pred odoslaním prestavujeme.

V takýchto prípadoch môžeš veľmi jednoducho v našom portáli na vrátenie tovaru vytvoriť DHL návratový štítok. Defektný produkt bude potom odoslaný priamo do našej dielne.

Najlepšie: Nemusíš čakať, kým bude oprava dokončená!

Akonáhle odovzdáš balík v DHL, ihneď ti pošleme náhradné zariadenie. Tvoja objednávka bude primerane aktualizovaná a dostaneš nové sledovacie číslo, akonáhle náhradný produkt opustí náš sklad.

Prosím, použij na odoslanie originálny kartón a vlož celý obsah dodávky späť do originálneho balenia.

Poznámka:

Mierne škrabance na spodnej strane produktu môžu vzniknúť z výrobných dôvodov. Podľa výrobcu sa to nepovažuje za defekt a preto to žiaľ nemožno reklamovať. Prosíme o tvoje pochopenie, že na to nemáme vplyv.

Veľká škoda, pošleme ti okamžite náhradu. Bohužiaľ sa to občas stáva v sklade. Prosím, ozvi sa krátko cez náš portál na vrátenie tovaru a postaráme sa o rýchlu náhradu

Zmenila si názor, farba sa ti predsa nepáči alebo chceš svoj produkt vymeniť za inú verziu? Žiaden problém!

Využi jednoducho náš portál na vrátenie tovaru.

Ak požadovaný produkt v portáli na vrátenie tovaru nebude dostupný, napíš nám prosím krátky e-mail na [email protected]. Radi ti pomôžeme.

Dôležité informácie o výmene:

• Drahšie produkty je možné vymeniť iba po uhradení rozdielu v cene. Hodnota tvojej aktuálnej objednávky bude samozrejme pripísaná ako kredit.
  
• Na spätné zaslanie určite použi pôvodné balenie a vlož celý obsah dodávky.
  
• Akonáhle obdržíme tvoju zásielku na vrátenie, skontrolujeme ju do jedného pracovného dňa a hneď odošleme tvoju novú objednávku.
  
• Ak vymieňaš za produkt s vyššou cenou, žiadame ťa uhradiť príslušnú faktúru za doplatok vopred.

Máš možnosť vrátiť svoju objednávku bez komplikácií do 14 dní. Prosím, vezmi do úvahy aj informácie o tvojom práve na odstúpenie od zmluvy

Pošli nám späť svoju objednávku.

Dôležité informácie o vrátení tovaru:
Môžeme prijať len vrátenia tovaru, ktoré:

1. sú nepoškodené,
   
2. majú len bežné známky použitia,
   
3. nachádzajú sa v pôvodnom obale,
   a obsahujú celý rozsah dodávky.
   
4. Pre rýchle vybavenie tvojho vrátenia tovaru ho prosím pošli na naše skladové miesto: Natur Bohne GmbH, Rosenfelder Str. 8 72189 Vöhringen, Nemecko
   
5. Pri spätnom zaslaní do nášho showroomu vo Vöhringen môže dôjsť k oneskoreniu pri vybavovaní tvojho vrátenia tovaru.

Ak tvoje vrátenie tovaru nebude zodpovedať týmto podmienkam, budeme bohužiaľ musieť účtovať zníženie hodnoty. Nemaj obavy. V takom prípade ťa budeme vopred kontaktovať a spoločne nájdeme férové riešenie. Najlepšie je, ak sa s nami skontaktuješ vopred, aby to nebolo nepríjemné pre žiadnu zo strán.

Prosím, odfoť svoje vrátenie tovaru ako dôkaz, že je nepoškodené. Slúži ti to ako doklad voči prepravcovi. Ak bude vrátenie pri spätnom zaslaní poškodené, bude potrebné tento dôkaz predložiť.

Preto je obzvlášť dôležité odfotiť, ako je produkt v kartóne dostatočne polstrovaný. Teda produktový kartón v prepravnom kartóne.

Prosím, venuj pozornosť aj informáciám v časti „Príprava na odoslanie“.

Spracovanie mlynčekov na kávu, kávových produktov a príslušenstva zvyčajne trvá menej ako 24 hodín. Medzi vyzdvihnutím v sklade a doručením zvyčajne uplynú iba 2 dni (+/- 1 deň).

Doručenie pákových kávovarov môže za určitých okolností trvať o niečo dlhšie. Tu sú najdôležitejšie výnimky a špecifiká:

1. Rocket Appartamento mit farbigen Seitenteilen
   Tieto stroje dostávame z výrobných dôvodov v prevedení z nehrdzavejúcej ocele. Naša dielňa ich pred odoslaním upraví pre teba. Podľa sezóny a objemu objednávok môže doba spracovania dosiahnuť až 4 pracovné dni. Počas sviatkov sa nepracuje, preto sa doručenie v týchto obdobiach podľa skúseností predlžuje.
   
2. Pákové kávovary nad 30 kg (doručenie cez špedičnú spoločnosť)
   Tieto stroje sú bezpečne dodávané cez špedíciu. Dodacia lehota je zvyčajne 4 až 5 pracovných dní. Doba spracovania je tu kratšia, pretože nie je potrebná žiadna prestavba. Vezmi, prosím, na vedomie, že špedičná spoločnosť neodváža tovar denne, preto sa doručenie môže predĺžiť.
   
3. Kávové produkty
   Naše kávy zvyčajne opúšťajú našu pražiareň ešte v ten istý deň alebo najneskôr nasledujúci deň.
   
4. Produkty v dodaní (predobjednávka)
   Produkty, ktoré momentálne nie sú na sklade, odosielame hneď po prijatí tovaru. Sme pri tom odkázaní na dodacie údaje výrobcov a nemáme vplyv na rýchlejšie doručenie. Tieto produkty sú často veľmi žiadané alebo ťažko dostupné online. Objednaním akceptuješ zodpovedajúco dlhšiu dodaciu dobu.
   Či je produkt skladom (zelená) alebo v dodaní (oranžová) vidíš priamo na stránke produktu.
   
5. Objednávky s rôznymi dodacími lehotami
   Ak objednáš produkty s rôznymi dodacími lehotami, zvyčajne platí dlhšia dodacia lehota, pretože tvoju objednávku posielame hromadne.
   Príklad: Objednáš Rocket Appartamento a mlynček na kávu, obidva produkty budú odoslané spoločne.
   Ak chceš mlynček na kávu dostať skôr, objednaj ho prosím samostatne. Tak dostaneš mlynček už vopred, samozrejme bez poštovného.
   Produkty v dodaní sú zásadne odosielané samostatne. Ak si napríklad objednáš príslušenstvo a produkt v dodaní, pošleme ti dostupné položky hneď. Nebudeme ťa zbytočne čakať.

Aktuálnu dodaciu lehotu vždy nájdeš priamo na stránke produktu.

Objednal si produkt, ktorý je momentálne v dodávke, a v našom onlineshope vidíš neskorší dátum odoslania? Žiadne obavy!

To znamená len to, že aktuálna šarža predobjednávok je už vypredaná a my sme u výrobcu už objednali ďalšiu dodávku.

Pre teba dôležité:

Tvoja objednávka je samozrejme naďalej rezervovaná. Ak sa tvoja predobjednávka neočakávane oneskorí, budeme ťa osobne a včas informovať.

Áno, samozrejme doručujeme aj do DHL balíkomatov, dokonca aj mlynčeky na kávu.

Pri objednávke stačí v príslušnom doplnkovom poli adresy uviesť balíkomat a my sa postaráme o zvyšok.

Prosím, dávaj pozor na to, aby:

• tvoj balíkomat bol dostatočne veľký na objednaný produkt,
  
• si správne uviedol svoje poštové číslo, aby doručenie prebehlo hladko.

Ak je položka príliš veľká na balíkomat, DHL ťa upozorní a môžeš si balík vyzdvihnúť na najbližšej pobočke.

Pri objednávke si uviedol nesprávnu adresu? Žiadny problém, pokúsime sa to rýchlo vyriešiť!

👉 Zavolaj nám, prosím, okamžite, aby sme mohli adresu ešte včas pred odoslaním zmeniť.

Ak je tvoj balík už na ceste, máš v mnohých prípadoch možnosť doručenie prostredníctvom obdržaného sledovacieho čísla u prepravcu presmerovať alebo zvoliť alternatívnu možnosť doručenia.

Odporúčame ti sledovať stav zásielky a pri otázkach priamo kontaktovať náš zákaznícky servis.

Pre každú objednávku dostaneš sledovacie číslo hneď, ako tvoj balík opustí naše sklad.

K tomu dostaneš:

• e-mail od nás
• ako aj samostatný e-mail od príslušného dopravcu.
  

Tvoja pri objednávke uvedená e-mailová adresa bude za týmto účelom odoslaná dopravcovi, aby si bol vždy informovaný o aktuálnom stave.

Navyše môžeš svoju objednávku kedykoľvek sledovať cez náš vlastný sledovací portál.

Poznámka k DHL-sledovacím číslam (mlynčeky na kávu a pákové kávovary, Packstationy):

Momentálne sú, žiaľ, technické problémy pri odosielaní sledovacích čísel pre zásielky s DHL, najmä pri objednávkach mlynčekov na kávu a pákových kávovarov, ktoré sa doručujú na Packstationy.

Na riešení už pracujeme.
Súčasné zadávanie DHL-sledovacích čísel prebieha manuálne, čo môže viesť k oneskorenému zobrazeniu.

Neboj sa, tvoj balík je napriek tomu na ceste, ide len o oneskorenie pri sprístupňovaní sledovacích údajov v našom systéme.

Doručenie do zahraničia: ktoré krajiny zásielame?

Zasielame do väčšiny krajín Európskej únie (EÚ) ako aj do štátov, ktoré sú súčasťou Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Pre tieto krajiny neplatia colné poplatky.

Dodávame takmer všetky naše produkty aj do Švajčiarska a prevezmeme pri tom kompletné colné odbavenie tvojej objednávky.

Dôležité:
Žiaľ, niektoré málo produktov nemôžeme z dôvodu exkluzívnych zmlúv výrobcov predávať do Švajčiarska.
Ak žiješ vo Švajčiarsku, určite poznáš možnosť použiť nemeckého poskytovateľa služieb (napr. služby preposielania balíkov) ako dodaciu adresu. Títo poskytovatelia ti objednávku spoľahlivo preposielajú.

Pre zásielky do krajín mimo Európy, ako napr. USA, Taiwan alebo iné medzinárodné destinácie, sa, prosím, obráť priamo na nás.
V týchto prípadoch tvoju objednávku spracujeme manuálne a spoločne vyriešime možnosti dopravy a vzniknuté náklady.

➡️ Kontakt: [email protected]

Objednať môžeš priamo cez náš online obchod. Dodávame do Švajčiarska alebo do Nórska za dodacích podmienok "Incoterms® 2020, DAP Zug, Švajčiarsko". To znamená: Objednávaš u nás netto, bez nemeckej DPH, a doručenie prebehne až k tebe domov. Mnoho zákazníkov používa alternatívne prepravné služby ako MeinEinkauf.ch alebo True Speakers.

Áno, doručujeme priamo do Švajčiarska a do Nórska. Dodacie podmienky sú: Incoterms® 2020, DAP Zug, Švajčiarsko / Oslo, Nórsko. Tovar pochádza z EÚ (krajina pôvodu: Taliansko). Dostaneš daňovo oslobodenú faktúru podľa §6 UStG (vývozné dodanie).

Pri nás platíš v CHF (švajčiarsky frank) alebo v NOK (nórska koruna) bez nemeckej DPH. Pri dovoze do Švajčiarska alebo do Nórska môže vzniknúť dovozná DPH alebo spracovateľský poplatok uložený švajčiarskymi alebo nórskymi colnými úradmi.

Áno, to je tiež možné. Mnohí švajčiarski zákazníci využívajú takýchto poskytovateľov. Upozornenie: Dodanie sa v takom prípade najskôr uskutočňuje na nemeckú adresu. Prepravná spoločnosť tovar následne preposiela. V dôsledku toho môžu vzniknúť dlhšie dodacie lehoty. Okrem toho sa pri prekládke tovaru prepravcom spravidla nekontroluje na škody spôsobené prepravou. Ak sa poškodenie zistí až neskôr v Švajčiarsku, priama zodpovednosť je ťažká, pretože sme priamo nedoručili do Švajčiarska.

Ak je produkt pri takejto objednávke poškodený, dostaneš samozrejme náhradu. Vybavovanie však zvyčajne trvá dlhšie, pretože tovar musíš najprv vrátiť svojmu poskytovateľovi, kým sa dostane k nám. My sa potom postaráme o riešenie.

Priame doručenie od nás zvyčajne trvá približne 4 až 7 pracovných dní. Pri použití tretieho poskytovateľa ako MeinEinkauf.ch alebo True Speakers môžu vzniknúť ďalšie interné spracovateľské lehoty. V dôsledku toho je celkový čas dodania dlhší.

Pri priamom doručení od nás clo neplatí vďaka dohode o voľnom obchode s EÚ. Môže však vzniknúť dovozná DPH účtovaná švajčiarskymi colnými úradmi. U tretích poskytovateľov ako MeinEinkauf.ch platia ich pravidlá.

Nie. Objednávaš u nás v sume bez DPH, teda bez nemeckej DPH, podľa §6 UStG (vývozné dodanie). Pri zásielke cez MeinEinkauf.ch alebo podobných poskytovateľov môžu platiť iné cenové zložky. Nevieme, či je tam zahrnutá švajčiarska DPH.

Ak využiješ tretieho poskytovateľa ako MeinEinkauf.ch alebo True Speakers, dostaneš pridelenú nemeckú doručovaciu adresu. Odtiaľ bude tvoja zásielka preposlaná do Švajčiarska. Je to dobrovoľná služba, ktorú využíva veľa švajčiarskych zákazníkov.

Pri priamom doručení od nás platia naše všeobecné podmienky vrátenia tovaru. Ak si objednal cez tretieho poskytovateľa, právne uzatváraš kúpu s týmto poskytovateľom. V tom prípade platia jeho podmienky, nemôžeme zaručiť, či je vrátenie možné.

Väčšinou musíš vrátiť tovar na adresu tretieho poskytovateľa v Nemecku. Ako títo poskytovatelia riešia vrátenia, nám nie je podrobne známe. Prosím informuj sa u príslušného poskytovateľa. V takom prípade môže vybavenie tvojej reklamácie trvať dlhšie.

Ak si priamo u nás objednal, sme tvojím kontaktným partnerom pre záruku a podporu. Pri objednávkach cez tretie strany ako True Speakers alebo MeinEinkauf.ch je poskytovateľ služieb tvojím zmluvným partnerom. Radi ti však pomôžeme s technickými otázkami. Upozorňujeme: V prípade reklamácie, keď sa zákazníci obrátia priamo na výrobcu, sa často overuje, či bol nákup uskutočnený u autorizovaného odborného predajcu. Ako oficiálny predajca mnohých výrobcov smieme tieto produkty predávať a ponúkame aj možnosť predĺženia záruky.

Nie. Dostaneš faktúru bez nemeckého DPH, pretože ide o oslobodený vývoz. Účtovanie so švajčiarskou DPH je možné iba vtedy, keď nakupuješ cez poskytovateľa registrovaného vo Švajčiarsku.

Profituješ z našej cenovej úrovne, platíš v CHF alebo NOK a dostávaš kvalitné produkty priamo z Nemecka. Aj s dovoznými poplatkami alebo poplatkami tretích strán je celková cena často atraktívnejšia než u švajčiarskych predajcov.

Použi tento text na odpovedanie na otázky čo najpodrobnejšie pre svojich zákazníkov.