Kundeservice

Vårt engasjement for fremragende kundeservice

Vi, grunnleggerne av Natur Bohne, elsker produktene våre og ønsker å gi kundene våre den beste opplevelsen og den beste kundeservicen. Derfor står vi til din disposisjon til enhver tid.

Rådgivning og support

Vi gir deg gjerne råd før kjøp. Besøk vårt showroom i Vöhringen (etter avtale) eller kontakt oss direkte via telefon eller videosamtale. Slik støtter vi deg også med spørsmål om innstillinger og bruk av produktene våre, selv på avstand.

Produkt- og garantiservice

Hvis det skulle være noe galt med produktet ditt, tilbyr vi en kostnadsfri bytte innen de første 14 dagene etter levering samt en omfattende reparasjonstjeneste. Vårt eget verksted samarbeider tett med erfarne partnerverksteder. I reklamasjons- og garantitiden kan du sende produktene dine til oss. Foreligger det en mangel, dekker vi transportkostnadene til vårt verksted og tilbake til deg. Konstaterer verkstedet ingen mangel, gjelder fastprisene under verkstedstjenester.

Verkstedtjenester

Følgende verkstedtjenester tilbyr vi (priser oppgis som brutto, inkl. 19% mva. og i tillegg et påslag på 5% på nettoprisen):

  • Utforming av kostnadsoverslag: 32,00 €
  • Utvidet kostnadsoverslag med rapport: 63,00 €
  • Innsending av enheter uten feil (brukerfeil etc.; pakkeforsendelse, enheter opptil 30 kg): 44,00 €
  • Henting og retur via spedisjon (enheter over 30 kg, innenfor Tyskland), per tur: 90,00 €
  • Innsending uten feilfunnet, enheter over 30 kg (spedisjonshenting og retur innenfor Tyskland): 180,00 €
  • Flytting til skadeanmeldelse ved leveringsskader: 44,00 €
  • Forsendelsesemballasje ved ikke-brukbar originalemballasje: 12,50 €
  • Kvalifisert skaderapport: 187,43 €

Alle priser inkl. lovpålagt merverdiavgift. Spedisjonsturer utenfor Tyskland beregner vi på forespørsel.

Hvis verkstedet ved kontroll ikke finner noen mangel på enheten, regnes det som en innsending uten feilfunnet. I så fall gjelder ikke reklamasjonsretten. Kostnadene for kontroll, henting og retur fastsettes da i henhold til de ovennevnte fastprisene. Vi opplyser uttrykkelig om dette før hver henting og innhenter din bekreftelse.

Gjelder for prislisten: 06.10.2026. Fastprisene gjelder for oppdrag fra denne datoen.

Fremgangsmåte ved serviceforespørsler

Vennligst send oss en e-post til [email protected] med bilder og en utførlig beskrivelse av henvendelsen din samt telefonnummer vi kan kontakte deg på. Oppgi også en dato og et klokkeslett eller et tidspunkt på dagen når du er lett å nå.

Vi anbefaler at du beholder originalesken for å gjøre returen enklere.

Merk for skadede enheter og returer

Vi beklager sterkt at du har mottatt et defekt apparat. Vi vet hvor skuffende det er når man ser frem til bestillingen sin og produktet kommer skadet frem, selv om slike hendelser er sjeldne.

Vennligst merk at vi kun tilbyr nye varer, bortsett fra produkter som uttrykkelig er merket som renovert eller brukt. Siden apparatet ditt ble sendt i originalemballasje, ble det ikke foretatt noen forhåndskontroll for å sikre originalvarens uskadde tilstand.

For å sette i gang serviceprosessen ber vi deg fylle ut det vedlagte skjemaet med tilgjengelige opplysninger. Så snart du sender pakken tilbake til oss, ordner vi utsendelsen av et nytt produkt, med mindre du har bedt om refusjon via vårt returportal.

Vi takker for din forståelse og hjelp og forsikrer deg om at vi alltid streber etter å gi deg den best mulige servicen.